엘엘씨(이하 “회사”)는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하고, 이용자의 개인정보를 보호하며 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조(개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 관련 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1. 회원가입 및 회원관리
• 회원 가입의사 확인 및 회원 식별
• 회원자격 유지·관리
• 부정 이용 방지
• 회원 탈퇴 처리
• 공지사항 전달 및 민원 처리
2. 변호사회원 등록 및 관리
• 변호사 자격 및 등록정보 확인
• 변호사 프로필 등록·관리
• 상담 가능 일정 관리
• 상담료 정산 및 서비스 이용료 결제 관리
• 변호사회원 관련 문의 및 민원 처리
3. 법률상담 예약 및 결제 지원
• 일반회원과 변호사회원 간 상담 예약 지원
• 상담 일정 안내 및 관리
• 상담료 결제 및 정산 지원
• 결제 취소 및 환불 처리
• 상담 관련 문의 및 분쟁 대응
4. 커뮤니티 서비스 제공 및 운영
• 피해사례 게시글 작성 및 관리
• 회원 간 정보교류 지원
• 공동대응 관련 정보교류 공간 제공
• 게시물 신고 및 권리침해 신고 처리
• 커뮤니티 운영정책 위반 여부 확인 및 조치
5. 쪽지 서비스 제공 및 운영
• 일반회원 간 쪽지 송수신 기능 제공
• 신고 접수 및 부정 이용 방지
• 사기, 협박, 불법 권유 등 이용약관 또는 운영정책 위반행위에 대한 대응
6. 서비스 운영 및 개선
• 서비스 이용현황 분석
• 서비스 품질 개선
• 접속기록 관리 및 부정 이용 방지
• 서비스 안정성 확보 및 보안 관리
7. 마케팅 및 광고성 정보 제공
• 신규 서비스 및 이벤트 안내
• 프로모션 및 혜택 정보 제공
• 맞춤형 서비스 안내
※ 회사는 마케팅 및 광고성 정보 제공을 위한 개인정보 처리에 대해서는 필요한 경우 별도의 동의를 받습니다.
제2조(처리하는 개인정보의 항목 및 법적 근거)
회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같은 개인정보를 처리합니다.
1. 일반회원
가. 회원가입 및 회원관리
• 처리항목
o 일반 회원가입: 이름 또는 닉네임, 휴대전화번호, 이메일 주소, 아이디, 비밀번호
o 네이버 로그인 이용시 추가
o 카카오 로그인 이용시: 카카오계정 식별정보 및 회원이 카카오를 통한 제공에 동의한 정보 중 회사가 회원가입 및 회원관리를 위하여 제공받는 정보 (닉네임, 이메일 주소, 휴대전화번호)
• 처리목적: 회원가입, 본인 식별 및 회원관리
• 처리 근거: 계약의 체결 및 이행을 위하여 필요한 경우 또는 정보주체의 동의
나. 상담 예약
• 처리항목: 이름, 연락처, 상담 예약정보, 상담 신청 내용
• 처리목적: 변호사 상담 예약 및 상담 진행 지원
• 처리 근거: 계약의 체결 및 이행을 위하여 필요한 경우
다. 상담료 결제 및 환불
• 처리항목: 결제정보, 결제금액, 결제일시, 환불정보
• 처리목적: 상담료 결제, 정산 및 환불 처리
• 처리 근거: 계약의 체결 및 이행을 위하여 필요한 경우 및 관련 법령상 의무 준수
2. 변호사회원
• 처리항목: 성명, 연락처, 이메일 주소, 소속 사무소, 변호사 등록정보, 경력, 전문분야, 프로필 사진, 상담 가능 일정, 정산계좌 정보
• 처리목적: 변호사회원 등록·관리, 프로필 제공, 상담 예약 지원 및 상담료 정산
• 처리 근거: 계약의 체결 및 이행을 위하여 필요한 경우 또는 정보주체의 동의
3.커뮤니티 및 피해사례 공유 서비스 이용 시
(1) 공개되는 정보
• 처리항목: 게시글 및 댓글 내용, 닉네임, 회원이 작성한 피해사례 게시글의 내용, 피해유형, 피해금액, 피해 발생시기, 관련 업체 또는 거래 상대방에 관한 정보 등 회원이 게시글에 직접 입력한 정보
• 처리목적: 피해사례 공유, 유사 피해사례 확인 및 회원 간 정보교류 지원
• 처리 근거: 서비스 제공을 위한 계약의 이행 및 회사의 정당한 이익을 위하여 필요한 경우
• 공개범위: 플랫폼의 커뮤니티 이용자
• 보유기간: 회원의 삭제시 또는 회원 탈퇴시까지
※ 이용자가 피해사례 게시글에 제3자의 개인정보를 포함하는 경우, 이용자는 해당 정보의 게시에 필요한 적법한 권한을 보유해야 합니다.
※ 이용자는 주민등록번호, 계좌번호, 연락처 등 불필요한 개인정보가 게시물에 포함되지 않도록 주의해야 합니다.
(2) 피해사례 첨부 증거자료
처리항목: 회원이 피해사례와 관련하여 첨부한 계약서, 거래내역, 대화내역, 녹취자료, 이미지 기타 증거자료
처리목적: 피해사례 관련 자료의 첨부·관리, 증거자료 검토 및 개인정보 보호조치, 피해사례 정보 제공
공개범위: 첨부된 증거자료는 회사의 검토 전에는 일반회원 및 변호사회원을 포함한 다른 이용자에게 공개되지 않으며, 회사의 검토 및 필요한 개인정보 보호조치를 거친 후 플랫폼 이용자에게 공개될 수 있습니다. 회사는 개인정보 또는 기타 공개하기 부적절한 정보가 포함된 경우 해당 부분을 마스킹·삭제하거나 자료의 일부 또는 전부를 비공개할 수 있습니다.
4. 쪽지 서비스 이용 시
• 처리항목: 발신자 및 수신자 식별정보, 쪽지 내용, 송수신 일시, 신고정보
• 처리목적: 쪽지 서비스 제공, 신고 처리, 부정 이용 및 2차 피해 방지
• 처리 근거: 서비스 제공을 위한 계약의 이행 및 회사의 정당한 이익을 위하여 필요한 경우
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제3조(개인정보의 처리 및 보유기간)
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1. 회원정보: 회원 탈퇴 시까지
2. 상담 예약 및 이용내역: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 관계 법령에 따른 보존의무가 있는 경우 해당 기간까지
3. 결제 및 환불 관련 정보: 관련 법령에서 정한 기간
4. 게시물 및 댓글: 회원의 삭제 또는 서비스 종료 시까지. 다만, 분쟁 대응, 권리침해 방지 또는 관련 법령에 따른 보존 필요성이 있는 경우 필요한 기간 동안 보관할 수 있음
5. 쪽지 정보: 서비스 운영정책에 따른 보관기간까지. 다만, 신고 또는 분쟁이 발생한 경우 해당 사안의 처리에 필요한 기간 동안 보관할 수 있음
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제4조(개인정보의 제3자 제공)
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• 제공받는 자: 일반회원이 상담을 신청한 변호사회원
• 제공 목적: 상담 예약 확인, 상담 준비 및 법률상담 제공
• 제공 항목: 성명 또는 회원 식별정보, 연락처, 상담 예약정보, 상담 신청 내용
• 보유 및 이용기간: 상담 목적 달성 시까지. 다만, 제공받는 자가 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간까지.
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• 위탁업무: 결제대행, 결제취소 및 환불, 정산 관련 업무
• 수탁자: [클라우드 또는 호스팅 사업자명]
• 위탁업무: 서비스 제공을 위한 시스템 및 데이터 보관·운영
• 수탁자: [문자·알림톡 발송업체명]
• 위탁업무: 상담 예약, 결제 및 서비스 이용 관련 알림 발송
• 수탁자: [본인확인기관명]
• 위탁업무: 본인확인 및 인증
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6. 개인정보 보호를 위한 내부 관리계획의 수립·시행
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